支払い予定ノート サポート

お問い合わせ

ご不明な点やご不便な点がございましたら、下記のメールアドレスまでご連絡ください。

• 連絡先：support@mokelia.com
• アプリの「設定」＞「サポート」＞「お問い合わせ」からも送れます。種類（使い方、明細の読み込み、購入・復元、不具合、ロゴ・商標、その他）を選んで内容を書き、「送信する」を押すと運営者に届きます。返信先メールアドレスは任意で、書かない場合はお返事できません。カード番号や口座番号は書かないでください。送られる内容と取扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。
• 届いた順にお返事します。
• 各サービスの解約や変更の手続きは、アプリでは代行できません。各サービスの公式の案内をご確認ください。
• ご返信の際、お使いの端末（iPhoneの機種）、iOSのバージョン、症状が起きた画面や操作の流れを教えていただけますと、原因の確認がスムーズです。アプリのフォームからは端末の機種やOSは送られないため、必要なときは本文にお書きください。

よくある質問

Q1. 支払いの前のお知らせ・「明細を見る日」のお知らせが届きません

つぎの順にご確認ください。

1. iPhoneの通知の許可：「設定」アプリ →「支払い予定ノート」→「通知」が許可になっているかご確認ください。許可されていない場合、アプリの「設定」＞「通知」に「iPhoneの設定で通知がオフになっています」と表示され、「設定を開く」からiPhoneの設定を開けます。
2. アプリの中のスイッチ：アプリの「設定」＞「通知」で、「支払いの前にお知らせ」（いつ・時刻）、または「明細を見る日にお知らせ」（日にち）がオンになっているかご確認ください。
3. 予約の仕組み：通知は、運営者のサーバーから送るのではなく、お使いの端末の中で予約しています。iPhoneが一度に預かれる予約の数には上限があるため、近い予定から予約し、アプリを開くたびに予約を補います。しばらくアプリを開いていないと、先の予定の通知がまだ予約されていないことがあります。

Q2. ロック画面の通知に、サービス名や金額が表示されません

アプリの「設定」の「ロック画面でサービス名と金額を隠す」は、初期設定でオンです。オンの間、ロック画面の通知にはサービス名と金額が表示されません。表示したい場合は、このスイッチをオフにしてください。画面を人に見られる場所では、オンのままにしておくことをおすすめします。

Q3. 明細ファイルは、どうやって読み込みますか

アプリの「設定」＞「データ」＞「明細ファイルを読み込む」から、iOSの「ファイル」の画面でCSVまたはPDFを選びます（複数のファイルをまとめて選べます）。今月の表の下にある「明細ファイルを読み込む」からも、同じ画面に進めます。ブラウザやカードのアプリで受け取ったファイルは、共有メニューの「コピー」や「このアプリで開く」から、このアプリに渡すこともできます。

読み取れるのは、CSVと、文字を選択できるPDFです。読み取りを確認しているのは、楽天カード（PDF・CSV）と三井住友カード（CSV）の明細です。ほかの明細は、読み取れる場合があります。各社の受け取り方は明細ファイルの受け取り方をご覧ください。

読み込んだファイルは、端末の中だけで読み取り、保存しません。運営者のサーバーにも送信しません。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。候補の中から選んで登録するまで、何も登録されません。進行中の支払いは合計5件まで無料で、候補を見るところまでは件数に関係なく無料です。

Q4. 明細ファイルが読み取れません

表示される文言ごとに、つぎをお試しください。

• 「パスワード付きのPDFは読み取れません」：パスワードを外したPDFか、CSVなら読み取れます。
• 「画像だけのPDFは読み取れません」：文字を選択できるPDFが必要です。スクリーンショットや写真は読み取れません。
• 「日付・名前・金額の列がわかりません」：「列を選ぶ」から、日付・名前・金額の列を選ぶと読み取れます。金額は、支払った額の列を選んでください。残高や入金の列ではありません。
• 「◯ページのうち◯ページを読み取りました」：一部のページだけ読み取れた表示です。読み取れなかったページの支払いは、候補に出ません。
• 「◯行のうち◯行を読み取りました」：列を選んで読み取ったCSVの、一部の行が読み取れなかった表示です。
• 「このファイルは読み取れませんでした」：対応していない形式や、読み取れない内容のファイルです。支払いは、「手で登録する」からいつでも登録できます。

解決しないときは、アプリの「設定」＞「サポート」＞「お問い合わせ」で、種類「明細の読み込み」を選んでご連絡ください。カード会社名とファイルの形式（CSVかPDF）を教えていただくと確認しやすくなります。明細ファイルそのものは送らないでください。

Q5. 明細にある支払いが、候補に出てきません

2〜3か月分の明細を読み込むと、見つかりやすくなります。月ごとの明細ファイルは、まとめて選べます。年に1回の支払いは、読み込んだ明細だけではわからないことがあります。候補にない支払いは、あとから手で登録できます。

候補は、読み込んだ明細にあった支払いをアプリが提案するものです。登録ボタンを押すまで、何も登録されません。登録しても確認の記録はつかず、確認は今月の表で明細を見ながらお客様がつけます。

Q6. 登録した金額が、明細の金額と違います

支払いの回ごとに、「明細で見た額」を記録できます。その回の金額に反映するかどうかは選べます。登録額（これからの基準になる金額）は、自動では変わりません。

アプリは、明細と自動で照らし合わせることはしません。「明細で確認した」は、お客様が明細を見て残す記録です。合計も、登録した予定の合計であり、実際に引き落とされる総額ではありません。

Q7. 機種変更をしたとき、登録した支払いや記録は引き継げますか

はい。つぎの二つの方法があります。

1. ファイルで引き継ぐ：いまの端末で「設定」＞「データ」＞「バックアップと復元」の「書き出す」を押し、iOSの「ファイル」などお好きな場所に保存します。新しいiPhoneで同じ画面の「ファイルから読み込む」を押して、そのファイルを選びます。読み込むと、その端末にある記録は、ファイルの内容に置き換わります。アイコンに選んだ写真も含まれます。購入の権利と、利用情報の提供の設定は含まれません。新しいバージョンのアプリで書き出したファイルは、アプリを更新してから読み込んでください。
2. iPhone本体のバックアップで引き継ぐ：支払いの記録は、このiPhone本体のバックアップに含まれます。新しいiPhoneをそのバックアップから復元していただくと、記録もそのまま引き継がれます。ただし、iPhoneのバックアップが「オフ」になっていると、引き継ぐもとがありません。iOSの「設定」→ お客様のお名前 →「iCloud」→「iCloudバックアップ」がオンになっているか、機種変更の前にご確認ください。

書き出したファイルは暗号化されないため、保管する場所にご注意ください。「支払い予定ノート プラス」をご購入済みの場合は、データの引き継ぎとは別に、Q9のとおり「購入を復元」の操作が必要です。

Q8. ウィジェットに「プラスで表示できます」「アプリを開くと表示されます」と出ます

ウィジェットは「支払い予定ノート プラス」の機能で、いちばん近い支払い予定を表示します。購入前は「プラスで表示できます」と表示されます。

「アプリを開くと表示されます」は、ウィジェットが読む予定の要約がまだ作られていないか、しばらくアプリを開いていなくて要約が古くなっているときの表示です。アプリを一度開くと、要約が更新されます。「60日以内の予定はありません」は、登録した支払いに、60日以内の予定がないときの表示です。

金額は、初期設定では表示されません。「設定」の「ウィジェットに金額を表示しない」をオフにすると、金額も表示されます。

Q9. 「支払い予定ノート プラス」の購入・復元について

無料では、進行中の支払いを5件まで登録できます。終了・休止を記録した支払いは、5件に数えません。すべての周期、回ごとの確認とメモ、お知らせ、休止・終了の記録、支払い方法のメモ、ファイルへの書き出しと読み込みは、これからも無料です。明細ファイルを読み込んで候補を見ることも無料で、登録は同じ5件の枠に数えます。

「支払い予定ノート プラス」（¥1,280・税込、買い切り一度きり）をご購入いただくと、進行中の支払いを件数の制限なく登録でき、ホーム画面のウィジェットも使えるようになります。自動更新はなく、購入した機能に追加料金はかかりません。広告はありません。

購入は「設定」＞「プラス」の「購入を復元」からいつでも復元できます。機種変更をされた場合は、ご購入時と同じApple IDでサインインした状態で「購入を復元」を押していただくと、新しいiPhoneでもプラスをお使いいただけます。データそのものはQ7のとおり引き継ぎますが、データの引き継ぎと購入の復元は別の仕組みですので、機種変更のときはどちらも行ってください。

Q10. 返金した場合、これまでの記録は消えますか

いいえ。Appleに返金を申請してご購入が取り消された場合でも、その端末に保存されている支払いの記録が消えることはありません。すでに登録した支払いは、6件目以降の分も、そのまま使えます。あらためてかかるのは、新しく6件目以降の支払いを進行中として登録することと、ウィジェットの表示です。

Q11. 「利用情報の提供」とは何ですか

アプリを改善するため、アプリのバージョン、UTCの日付単位での利用、支払いの登録や確認が保存できたか、購入画面からAppleが確認した購入完了まで進んだかを運営者へ送る機能です。初期設定ではオンで、最初の画面で一度お知らせし、「最初の支払いを登録」または「明細ファイルを読み込む」を押した後から送信します。「設定」＞「プライバシー」＞「利用情報の提供」でいつでもオフにできます。

支払いの名前・金額・日付・メモ、明細ファイルの内容や名前や件数、商品ID・取引ID・価格・Apple IDは送りません。オフにしても通知・記録・購入には影響しません。

オフにすると新しい送信が止まり、サーバーにある利用状況の削除を要求します。個々の利用状況とインストール別の日次集計は90日、削除用の認証情報等は97日で削除し、インストールを識別できない全体集計は最大13か月保存します。90日後に識別情報との対応を破棄した全体集計は、特定の方や端末へ結び戻せないため個別には削除できません。現在のサービス提供者ログは1日保存で、自動バックアップとPITRは無効です。設定を変更する場合はプライバシーポリシーを先に更新します。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

Q12. 各サービスの解約や変更を、アプリでできますか

できません。このアプリは、各サービスの解約や変更の手続きを代行しません。アプリを削除しても、契約や支払いは止まりません。解約の手続きは、各サービスの公式の案内で行ってください。解約したときは、アプリで「終了を記録」を使うと、記録を残せます。

Q13. 表示されるサービスのロゴについて

表示される各サービス名・ロゴは、それぞれの権利者の商標または登録商標です。本アプリは各社と提携・関連しておらず、ご利用中のサービスを見分けるためだけに表示しています。権利者の方で、ロゴの掲載をやめてほしい場合は、お問い合わせからご連絡ください。ご連絡をいただいた場合は、ロゴを使わないアイコンに切り替えます。アプリの「設定」＞「このアプリについて」＞「商標について」にも、同じ案内があります。

データの削除

1. 削除したい支払いの編集画面を開きます。
2. 「この支払いを削除」を選び、確認します。
3. その支払いと、回ごとの確認・メモが削除されます。
4. アプリ自体を削除すると、端末内の支払いの記録もすべて消えます。
5. iPhone本体のバックアップや、書き出したファイルの中の控えは、これらの操作では消えません。そちらはiOSの設定や保存先でご確認ください。

サーバーにある利用情報の削除は、「設定」＞「プライバシー」＞「利用情報の提供」をオフにして要求できます（Q11、プライバシーポリシー第8項）。

動作環境

• iOS 15以降のiPhoneでお使いいただけます。
• ウィジェットは、「支払い予定ノート プラス」をご購入の場合にお使いいただけます。
• アカウント登録・サインインは不要です。

連絡先

運営者：Mokelia（HWANG SEUNGYEON）
メール：support@mokelia.com